Política de Reembolsos

1. Condiciones Generales de Devolución

En Nura Beauty, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar un artículo dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

Costes y condiciones de devolución:

Se puede aplicar una tarifa de reposición de 30 €, que se deducirá del importe del reembolso.

Las devoluciones se aceptan únicamente si los artículos están:

  • Sin usar, sin lavar y en su estado original

  • Devueltos con el embalaje original y etiquetas intactas

  • Acompañados del comprobante de compra

2. Artículos No Retornables ni Reembolsables

Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Artículos en oferta o comprados con código de descuento: Venta final, sin devoluciones ni reembolsos.

  • Artículos en liquidación: Debido a su precio reducido, estos artículos no pueden ser intercambiados ni reembolsados.

  • Artículos de higiene o íntimos (por ejemplo, accesorios de lactancia, ropa interior, productos de cuidado de la piel abiertos): No se aceptan devoluciones por razones de higiene.

  • Pedidos ya enviados: Si cambias de opinión después del envío, debes esperar a la entrega antes de iniciar la devolución. No es posible cancelar ni solicitar un reembolso antes de la recepción.

3. Procedimiento de Devolución según Circunstancias

3.1 Artículo Defectuoso o Dañado

Por favor, contáctanos en contact@nura-beauty-es.com con:

  • Fotos claras del defecto o daño

  • Descripción del problema

Una vez validado, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y procederemos con un cambio o reembolso completo, según prefieras.

3.2 Artículo Incorrecto Recibido

Si has recibido el producto equivocado:

3.3 Artículo Nunca Recibido

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:

  • Contáctanos para que podamos abrir una investigación con el transportista

  • Si se confirma la pérdida del paquete, emitiremos un reembolso completo o reenviaremos el pedido

3.4 Cancelación del Pedido

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, debes esperar a recibirlo y luego seguir el proceso de devolución.

4. Plazo de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

  • Recibirás un correo de confirmación

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 14 días laborables

  • Los reembolsos reflejarán cualquier tarifa de devolución o reposición aplicable

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago original:

  • Tarjeta de crédito: Reembolsado a la misma tarjeta

  • PayPal u otros métodos: Reembolsado a la cuenta original

6. Instrucciones para la Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
📩 contact@nura-beauty-es.com

Te proporcionaremos todas las instrucciones para la devolución.
Asegúrate de embalar los artículos de manera segura y utilizar un método de envío con seguimiento para evitar problemas durante el transporte.

7. Contáctanos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contacta con:
📩 contact@nura-beauty-es.com

Nos comprometemos a proporcionar un servicio rápido, humano y de apoyo.